在商业环境日趋紧张、企业不得不削减成本的情况下，外包业务的发展势头依然强劲。ICT 研究公司预计，2011 年全球外包市场（包括在岸和离岸）将增长 9.2%，达到 4640 亿美元，其中离岸部分将达到 1448 亿美元。外包到波兰的业务也在增加。

各国为从这块巨大的蛋糕中分得更多份额而展开的竞争日趋白热化。印度仍以 42.5% 的市场份额位居榜首。紧随其后的是中国（31.5%）和菲律宾（7.4%）。印度和菲律宾尤其加强了基础设施建设和立法，使本国处于更有利的竞争地位。

顾问和商业分析师以不同的方式对一个国家作为外包目的地的吸引力进行排名。有些人只考虑成本、资源、技能、商业和经济环境等综合因素。另一些则更深入地考虑旅行时间、交通设施、政治和社会亲和力（包括生活质量）等因素。

根据采用的标准，波兰成为最有前途的国家之一，排名前 10 位或前 20 位。全球服务公司/Tholons 的调查显示，在 “地点 “和 “服务提供商 “之间，66% 的参与调查公司认为前者对外包决策更为重要。

一个国家在作为外包目的地与其他国家竞争时，其处境与任何普通公司或企业一样。为了扩大市场份额，它必须拥有明显的竞争优势。波兰拥有的一个优势就是多语言、多文化的劳动力。

由于英语仍然是商业和技术领域的通用语言，印度和菲律宾因拥有讲英语的劳动力而占有很大的市场份额，但这种情况将会改变。未来的外包格局将发生变化，英语到英语的外包服务将随着业务的全球化而减少。随着非英语市场的扩大，对多语种、英语到非英语外包服务的需求将会增加。

技术的发展使客户能够通过平板电脑、智能手机和其他在线设备直接与公司沟通，而无需语音交流，这将是改变外包面貌的另一个主要因素。在这种新环境下，波兰拥有满足未来外包需求的特殊能力。

英语和德语已经取代俄语成为波兰事实上的第二语言。波兰的 500 多所教育机构是欧洲最大的教育机构之一，它们积极开展外语教育项目，为波兰的外语教育提供了支持。为了加强语言方面的优势，波兰相对较高的工资水平吸引了来自越南、希腊和亚美尼亚等发展中国家的移民，使波兰的德国人、捷克人、俄罗斯人和来自其他欧洲国家的人口数量进一步增加。波兰已经有公司为讲英语的客户提供 6 种欧洲语言的语音服务。

在吸引高价值技术工作的外包业务时，弥合英语和非英语语言之间差距的能力成为了一项更有价值的资产，在这种情况下，准确理解客户的要求和供应商的能力至关重要。这使得波兰的外包产业有机会将其优势从呼叫中心和客户关系管理任务扩展到法律、医疗、出版、艺术和软件行业。

通过利用其多语言的竞争优势，波兰可以使自己处于独特的地位，成为更加全球化的未来外包产业的首选目的地。